オンラインストアにようこそ
ご利用ガイド
きもの処公文オンラインストアは、2021年12月にオープンしました。
キモノを通して皆様の幸せや楽しい思い出でとなるお手伝いができますように、スタッフ一同心を込めてご案内致します。
どうぞお買い物を楽しみ下さいませ。
ご注文について
ご注文方法はオンラインストアとお電話にて承ります
ご注文方法は基本インターネットからのご注文となっております。
当店オンラインストアよりご注文をお願いします。
お電話 (088-894-2975)でのご注文は午前10:30から午後5:30まで承ります。
お電話注文でのお支払い方法は銀行振り込みか、代引き払いにてお願いいたします。
オンラインストアからのご注文
1. ご希望の商品ページで、商品の色やサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに入れる」。
2.「カートに入っている商品」のページへ移動すると、注文商品が正しく表示されているかご確認後、「ご購入の手続きへ」。
3. 会員の方は「メールアドレス」「パスワード」を入力し、「会員ログイン」。
新規・未登録の方は、お客様情報の入力、および「メルマガ受信設定」の有無を選択のうえ「会員登録をする」。
4. 「カートの内容」のページへ移動したら、下記の項目をそれぞれご希望にあわせて選択。
・「お届け先」
・「お届け希望日」
・「お届け希望時間帯」
・「お支払い方法」
・「ラッピング（有料）」
5. 4の入力が全て完了したら「ご注文の確認へ」。
6. 「ご注文内容確認」のページへ移動したら、内容を確認し「注文を確定する」。
以上の手順でご注文は完了します。
ご注文完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレス宛に自動送信メールをお送りします。
当店でご注文内容を確認後、改めて「ご注文確認メール」をお送りいたします。
※「銀行振込」をお選びいただいた方には「ご注文確認メール」内にて振込先情報のご連絡をいたします。
必ず確認のとれるメールアドレスにてご登録ください。
※ご注文1件につき、配送先1件のみ設定していただくことが可能です。
複数の配送先へお届けをご希望の場合は、1件ずつご注文ください。
配送について
注文から配送までの流れ
注文確定・自動配信メール
注文後すぐ
注文受付メール
1～2営業日以内
発送準備開始メール
※1発送日当日または前営業日
発送伝票番号の案内メール
発送日夜
商品配達
沖縄、離島を除き1～2日後
配送業者について
主なお届け方法は、ヤマト運輸・佐川急便を利用しております。
基本配送料について
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
お買い物商品の 合計金額 が11,000円（税込）以上の場合、 送料無料にて商品をお届け致します。
（ただし、沖縄県を除く） （※限定イベント開催時には、送料無料条件が変わることがございます。）
北海道
北海道
1,100円
東北
青森県 岩手県 秋田県宮城県 山形県 福島県
880円
関東
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県
690円
信越
新潟県 長野県
770円
北陸
富山県 石川県 福井県
770円
中部
岐阜県 静岡県 愛知県 三重県
690円
関西
滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県
690円
中国
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県
720円
四国
徳島県 香川県 愛媛県 高知県
720円
九州
福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県
820円
沖縄
沖縄県
4,200円
※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合がございます。
※商品の一部を別配送で先にお届けをご希望の際は、お手数ですが、それぞれ配送ごとのご注文をお願い致します。
なお、その際「○○円以上送料無料」などの高額購入割引特典は、それぞれのご注文に対して適用されます。
ネコポス配送について
配送料：全国一律330円※限定イベント開催時には、配送料が変わることがございます。ヤマト運輸のネコポス配送でお届け致します。
■サービス対象外となります。
・配送日時指定
・ラッピング等
・紛失、破損、遅延、投函後の盗難等の補償
・当日出荷サービス
・対象商品以外の商品との同梱
・対象商品2点以上の同梱
・代金引換の決済方法
※ご注意ください。ネコポス便ページより、複数ご注文の場合は、商品個数分の送料が発生します。ネコポス便と宅配便の商品を同一カートに入れて注文することはできません。配送が異なるため、それぞれに送料が発生致しますのでご注文画面にて、必ずご確認下さい。
商品のお引渡し時期とお届け方法について
配送・お届けの目安について
ご注文受付後、決済状況の確認が取れ次第発送させていただき、発送後1～3日でお届け致します。
天候不順・配達業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
ご注文後（銀行振込の場合はお振込確認後）から、7日以内（定休日は除く）となります。
日時指定された場合は日時通りでお届けします。
受注生産品、オーダー品は、ご注文後1カ月以内に発送いたします。
銀行振込の場合は、お振込が遅れた際はご希望の到着日に間に合わない場合がございます。
代引きをご指定された場合は、配送業者でのお荷物の保管期限は7日となります。
保管期限を過ぎますと商品お戻しとなり再度発送が必要となります。
また、長期不在で弊社にお客様のご了承をいただくことなくキャンセル処理を行わせていただく場合がございますので予めご了承ください。
お受け取りの際のすれ違いがないようにご注文後の発送ご案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。
主なお届け方法は、ヤマト運輸・佐川急便を利用しております。
ネコポス配送についてはこちらをご参照下さいませ。
※以下の場合を除き、営業日正午までのご注文は当日中に発送致します。
・当店休業日（土、日曜日・祝祭日）のご注文は、1～5営業日内に順次発送致します。
・前払い（ご入金確認後の発送となります。）、またはカード決済・後払い決済エラーの場合
・ご注文内容に確認事項や、不明点がある場合
・メーカー直送商品を含むご注文
・ラッピング点数が5点以上の場合
・ご注文混雑時、出荷量が多く、発送までにお日にちを頂戴する場合 （該当期間は、トップページ等にてご案内致します）
※天候状況により、各交通機関に乱れが発生した場合や物流の急激な増加による運送会社の混雑等により、ご案内のお届け予定日時よりも、遅れが出る場合がございます。どうぞご了承下さい。
当店からのご案内につきまして
ご案内は全てメールにてお送り致します。当店からのメールを受信いただける様、設定をお願い致します。
お支払方法について
決済方法
お支払総額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋決済手数料(税込) になります。
ご注文後、当店よりメールにてお支払い総額をご案内致しますので必ずご確認下さいます様お願い致します。
また、当店ではご決済完了後（ご入金確認後）、商品の発送を行っております。
クレジットカード
決済手数料：0円 お支払総額 ＝ 商品代金合計 ＋ 送料
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / Discover /のカードがご利用可能です。
ご利用方法：一括払いのみ
すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは、 存在しません。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書を ご覧下さい。クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。
※一部高額商品に関しましては、クレジットカード会社への属性照合を行っております。ご契約時のご登録情報を照合致します為、決済までお日にち頂戴する場合がございます。何卒ご了承下さいませ。
クレジットカード情報を含む個人情報の扱いについて当社がお客様からクレジット情報(カード名義・カード番号・有効期間)、を取得する目的、クレジット情報の取得者名、提供先名、保存期間は次のとおりです。
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利用目的ご購入した商品及びサービスの代金を決済するため
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情報の取得者名 有限会社公文 個人情報保護管理者
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情報の提供先名 Square株式会社
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保存期間 代金決済を行なったときから最長3年間
代金引換
お支払総額 ＝ 商品代金合計 ＋ 送料 ＋ 代引手数料330円（税込）
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お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋決済手数料(税込) -
代金は商品 配送時に配送員にお支払い下さい。
銀行振込（前払い）
お支払総額 ＝ 商品代金合計 ＋ 送料 ＋ 振込手数料
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お振込みが確認でき次第、在庫の確保・発送の手配となります。
お振込用紙は発行いたしておりませんので、ATMをご利用いただくか、各金融機関に備え付けの振込用紙をご利用ください。
金融機関:四国銀行(銀行コード0033)
支店: 弘岡（ヒロオカ)(支店コード001)
口座番号: 普通 352221
口座名義: 有限会社公文 代表取締役 公文操子
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お振込み手数料はお客様にてご負担ください。
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ご注文日より、7日間以内にお振り込み下さい。7日間を越えた場合はキャンセルとさせていただきます。
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お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合、振込手数料はお客様負担にてご返金となります。
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ご注文者様と振込名義が異なる場合、必ず当店までご連絡ください。
お振込の確認がとれず、期限を過ぎてキャンセルとなる可能性がございます。
後払い（コンビニ・郵便局）
お支払総額 ＝ 商品代金合計 ＋ 送料 ＋ 手数料209円（税込）
商品の到着を確認してから、全国の主要なコンビニ・郵便局にてお支払いいただけます。
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商品発送後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社よりご注文主様へ払込用紙を送付いたします。
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請求書は、商品とは別に郵送されます。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
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ご利用限度額は累計残高で50,000円（税抜）迄です。
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詳細はクロネコ代金後払いサービスをご確認ください。
代金のお支払期限
銀行振込の場合
ご注文日より7日以内に当店指定の口座へお振込み下さい。7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。（再度、ご注文頂きますようお願いします。）
代金引き換えの場合
商品商品のお届け時に、配達員に代金のお支払いをお願いします。
クレジットカードの場合
ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。
不良品・返品・交換について
お届け商品がご注文品と異なる・不良品などの場合
商品の破損、サイズ違い、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、返品・返金、在庫がある場合は交換いたします。
商品は検品を重ね万全を期しておりますが、万が一不足・不備等ございましたら、 商品到着後7日以内にメールもしくはお電話にてご連絡下さいませ。(ご注文時のお名前と返品・交換理由をお知らせください。）
早急に返品・返金、もしくは交換させていただきます。
◆商品の不具合等による返金
以下の条件にあてはまる場合は、返金いたします。
対応条件：商品到着後7日以内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。
返金額：商品代金全額
返品送料：当店負担
◆商品の不具合等による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件：商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。
返品送料：当店負担
再送料：店舗負担
備考：同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承くださいませ。
ご注意：返品・交換をお受けできない商品
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お届けから7日以上経過しているもの
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すでにご使用済みのもの
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未使用での場合のみ返品・交換への対応をさせていただきます
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お客様のもとで破損、汚れが生じたもの
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お客様のもので香水やタバコ等匂いが付着したもの
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お客様のもので化粧品やペットの毛が付着したもの
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お洗濯・修理・クリーニングなどを施したもの
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商品のタグ・付属品（着物が入った袋、説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
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訳ありと記載の商品
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商品説明に「返品不可」と記載された商品
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肌着・足袋などの直接肌に触れる物衛生用品で開封済みのもの
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衣紋抜きや半衿抜き、サイズ直しなどのお仕立て、家紋入れなどの加工を施したもの
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商品ページやクーポンのご利用条件に「返品・交換不可」と記載のある商品
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小さくたたまれて皺ができている
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お届けしたままの状態ではない
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商品のほとんどが1点ものになりますので、同じものの対応ができない場合がありますので、ご理解とご了承をお願いいたします
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メーカー販売終了などにより、やむを得ず交換品がご用意できない場合は、ご返品にて対応させていただきます。
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パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承下さい。
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画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。
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返品の場合は、お支払い方法によってご返金方法が異なりますので、別途ご案内させていただきます。
お客様ご都合による交換・返品の場合
商品のご到着後、営業日7日以内に当店までメール、またはお電話にてご連絡下さい。
(ご注文時のお名前と返品・交換理由をお知らせください。）
ご返品送料・およびご返金にかかるお振込み手数料はお客様にてご負担いただきます。
銀行振込にて、商品代金より振込手数料を差し引きました金額をご返金させて頂きます。
交換につきましては、交換されたい商品をご返品として承らせていただき、新たに別途ご希望の物をお買い直しいただく形でお願いしております。
(浴衣セットや着物セットなど、セット商品の中の一部だけをご交換希望の場合は、交換として対応させていただきます。
その場合、商品ご返送時の送料と交換品発送時の送料をご負担いただきます。交換品発送時の送料と差額は代金引換でお支払いください)
タグ・袋などの付属品がある場合は、そちらもあわせてご返送ください。
◆お客様都合による返金と交換
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
・お客様都合の場合は、返品のみお受けしております。
・交換をご希望の場合は、商品をご返品いただき、別途、ご希望の商品をご注文ください。
・ご返品確認後、注文代金より（送料+手数料）を差し引いた金額でのご返金のお手続きをいたします。
※送料無料でご注文されました場合でも、発送当初当店が負担していた送料をご返金金額より差し引きいたします。
※クーリングオフについて、クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務づけられておりません。
当サービスはお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されませんので予め、ご了承下さい。
※セット商品の場合、セット単位でご返品をお願いします。
※再注文時の在庫を保証するものではございません。ご希望の品がない場合はご容赦ください。
※ご返送の際に発生する送料はお客様負担となります。
対応可能期間：商品到着後７日以内にご連絡をいただいた場合
返金額：ご返品確認後、注文代金より（送料+手数料）を差し引いた金額でのご返金のお手続きをいたします。
※送料無料でご注文されました場合でも、発送当初当店が負担していた送料をご返金金額より差し引きいたします。
返品送料：お客様負担
ご注意：返品・交換をお受けできない商品
商品のご到着後、営業日7日以内に当店までメール、またはお電話にてご連絡下さい。
(ご注文時のお名前と返品・交換理由をお知らせください。）
ご返品送料・およびご返金にかかるお振込み手数料はお客様にてご負担いただきます。
銀行振込にて、商品代金より振込手数料を差し引きました金額をご返金させて頂きます。
交換につきましては、交換されたい商品をご返品として承らせていただき、新たに別途ご希望の物をお買い直しいただく形でお願いしております。
(浴衣セットや着物セットなど、セット商品の中の一部だけをご交換希望の場合は、交換として対応させていただきます。
その場合、商品ご返送時の送料と交換品発送時の送料をご負担いただきます。交換品発送時の送料と差額は代金引換でお支払いください)
タグ・袋などの付属品がある場合は、そちらもあわせてご返送ください。
